Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN
Jolanda Grijpma Kindbehartiger | Kindbehartiger Utrecht
Versie: augustus 2026
Artikel 1 – Algemeen
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van Jolanda
Grijpma Kindbehartiger, handelend onder de naam Kindbehartiger Utrecht, gevestigd te
Utrecht, hierna te noemen: de Kindbehartiger.
2. De Kindbehartiger biedt vanuit een zelfstandige praktijk begeleiding, ondersteuning en
advisering aan kinderen, jongeren, ouders en waar passend andere betrokkenen en
professionals.
3. De dienstverlening is gericht op het zichtbaar maken en behartigen van het perspectief, de
belangen, behoeften en rechten van het kind, passend bij de leeftijd, ontwikkeling en
omstandigheden van het kind.
4. De Kindbehartiger werkt vanuit haar professionele deskundigheid en binnen de voor
Kindbehartigers geldende beroepskaders, waaronder de Beroepscode, het Protocol en het
Competentieprofiel Kindbehartiger.
5. De Kindbehartiger verricht geen diagnostiek, doet geen onderzoek gericht op
waarheidsvinding en neemt geen beslissingen die tot de verantwoordelijkheid van ouders,
rechtbanken, jeugdbescherming of andere bevoegde instanties behoren.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst, opdracht en ieder
traject tussen de Kindbehartiger en de opdrachtgever.
2. Onder opdrachtgever wordt verstaan degene die de Kindbehartiger opdracht geeft tot het
verrichten van werkzaamheden en/of met wie hierover afspraken worden gemaakt.
3. Wanneer beide ouders opdrachtgever zijn, zijn de gemaakte afspraken en deze algemene
voorwaarden op beide ouders van toepassing.
4. Wanneer een professional, organisatie, school, advocaat, mediator, gemeente of andere
instantie opdrachtgever is, worden aanvullende afspraken over opdracht, inhoud, rapportage
en betaling indien nodig schriftelijk vastgelegd.
5. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk
of per e-mail met de Kindbehartiger zijn overeengekomen.
Artikel 3 – Aanmelding, informatiegesprek en intake
1. Voorafgaand aan een traject kan een eerste informatie- of kennismakingsgesprek
plaatsvinden.
2. Een kort eerste informatiegesprek per telefoon of online is kosteloos. Tijdens dit gesprek
wordt globaal besproken wat de hulpvraag is en of de inzet van een Kindbehartiger mogelijk
passend is.
3. Het kosteloze informatiegesprek is nadrukkelijk iets anders dan een intakegesprek.
4. Een intakegesprek is niet kosteloos. Tijdens de intake wordt uitgebreider ingegaan op onder
andere de gezinssituatie, de hulpvraag, de voorgeschiedenis, eventuele betrokken
professionals, verwachtingen, doelen en de mogelijke invulling van het traject.
5. Wanneer de Kindbehartiger voor een gesprek inhoudelijke werkzaamheden verricht, zoals
dossierbestudering, voorbereiding, verslaglegging, overleg of analyse, kunnen deze
werkzaamheden overeenkomstig de vooraf gemaakte afspraken in rekening worden gebracht.
6. Na de intake wordt, voor zover mogelijk, besproken welke inzet passend lijkt. Omdat ieder
kind en iedere gezinssituatie anders is, betreft een traject altijd maatwerk en kan vooraf niet
altijd exact worden vastgesteld hoeveel gesprekken of werkzaamheden noodzakelijk zullen
zijn.
Artikel 4 – Toestemming en betrokkenheid van het kind
1. Voor aanvang van de inhoudelijke begeleiding wordt vastgesteld welke toestemming
wettelijk noodzakelijk is.
2. Wanneer beide ouders met het gezag over een minderjarig kind zijn belast, is in beginsel
toestemming van beide gezaghebbende ouders nodig voor de begeleiding van het kind.
3. Afhankelijk van de leeftijd van het kind is daarnaast toestemming of instemming van het
kind zelf noodzakelijk.
4. De Kindbehartiger informeert het kind op een bij de leeftijd en ontwikkeling passende
wijze over haar rol, de bedoeling van de gesprekken en wat er met informatie uit gesprekken
kan gebeuren.
5. Het kind krijgt ruimte om zijn of haar ervaringen, gedachten, zorgen, wensen en behoeften
op een passende manier kenbaar te maken. Dit kan onder andere door middel van gesprekken,
spel, tekenen of andere leeftijdsgerichte werkvormen.
6. Het kind wordt niet verantwoordelijk gemaakt voor beslissingen die door volwassenen
genomen moeten worden.
7. Indien noodzakelijke toestemming ontbreekt, wordt beoordeeld of en op welke wijze de
Kindbehartiger haar werkzaamheden kan aanvangen of voortzetten.
Artikel 5 – Uitvoering van de werkzaamheden
1. De Kindbehartiger voert haar werkzaamheden zorgvuldig en naar beste professionele
inzicht uit.
2. De begeleiding betreft een inspanningsverplichting. De Kindbehartiger kan geen bepaald
resultaat van een traject garanderen.
3. De aard, duur en frequentie van gesprekken en overige werkzaamheden worden afgestemd
op de hulpvraag, de situatie van het kind en het gezin en hetgeen gedurende het traject naar
voren komt.
4. De Kindbehartiger kan gesprekken voeren met het kind, de ouders afzonderlijk of
gezamenlijk en, indien passend en toegestaan, met andere betrokken personen of
professionals.
5. De Kindbehartiger bewaakt daarbij haar onafhankelijke positie vanuit het perspectief en
belang van het kind.
6. Wanneer tijdens het traject blijkt dat andere of aanvullende deskundigheid noodzakelijk is,
kan de Kindbehartiger adviseren een andere professional of instantie te betrekken.
Artikel 6 – Vertrouwelijkheid en terugkoppeling
1. De Kindbehartiger gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met hetgeen kinderen, ouders en
andere betrokkenen met haar bespreken.
2. Vooraf wordt zo duidelijk mogelijk besproken op welke wijze terugkoppeling aan ouders of
andere betrokkenen plaatsvindt.
3. Niet alles wat een kind in vertrouwen vertelt, wordt automatisch letterlijk aan ouders of
derden doorgegeven.
4. De Kindbehartiger beoordeelt zorgvuldig welke informatie noodzakelijk en passend is om
het perspectief en de belangen van het kind te kunnen vertegenwoordigen.
5. Waar mogelijk wordt de inhoud van een terugkoppeling vooraf met het kind besproken op
een wijze die past bij zijn of haar leeftijd en ontwikkeling.
6. Indien sprake is van ernstige zorgen over de veiligheid of ontwikkeling van een kind kan de
Kindbehartiger, binnen de geldende wettelijke en professionele kaders, genoodzaakt zijn
informatie te delen of verdere stappen te zetten.
Artikel 7 – Overleg met derden
1. Contact of inhoudelijk overleg met school, advocaten, mediators, jeugdbescherming,
hulpverleners of andere betrokken professionals vindt in beginsel plaats nadat hierover
afspraken zijn gemaakt met de daarvoor bevoegde betrokkenen.
2. De Kindbehartiger deelt niet meer persoonsgegevens of inhoudelijke informatie dan
noodzakelijk is voor het doel van het overleg.
3. Voor overleg met derden, dossierbestudering, telefonische contacten, correspondentie,
voorbereiding en verslaglegging kan tijd in rekening worden gebracht indien dit onderdeel
vormt van de opdracht.
Artikel 8 – Tarieven
1. De actuele tarieven van Jolanda Grijpma Kindbehartiger worden vermeld op de website
en/of voorafgaand aan de opdracht aan de opdrachtgever bekendgemaakt.
2. Het kosteloze eerste informatiegesprek per telefoon of online valt niet onder het reguliere
tarief.
3. Intakegesprekken, gesprekken met kinderen of ouders, inhoudelijk overleg, voorbereiding,
dossieranalyse, verslaglegging, terugkoppeling en andere overeengekomen professionele
werkzaamheden kunnen in rekening worden gebracht.
4. Wanneer voor een traject een totaalprijs, trajectprijs of andere prijsafspraak wordt gemaakt,
wordt dit vooraf afzonderlijk overeengekomen.
5. Eventuele bijkomende kosten, zoals noodzakelijke reis-, parkeer- of locatiekosten, worden
indien van toepassing vooraf of zo spoedig mogelijk met opdrachtgever besproken.
Artikel 9 – Facturering en betaling
1. Afhankelijk van de aard en omvang van het traject kan de Kindbehartiger werken met:
● betaling vooraf;
● gedeeltelijke betaling vooraf;
● betaling per gesprek of per afgesproken periode;
● of een andere vooraf overeengekomen betalingsregeling.
2. De wijze van facturering en betaling wordt voorafgaand aan of bij aanvang van het traject
met de opdrachtgever afgesproken.
3. De Kindbehartiger kan verlangen dat een factuur of voorschot wordt voldaan voordat een
gesprek plaatsvindt of voordat verdere werkzaamheden worden uitgevoerd.
4. Facturen dienen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te worden voldaan.
5. Wanneer ouders onderling hebben afgesproken de kosten te verdelen, blijft dit een afspraak
tussen de ouders, tenzij de Kindbehartiger uitdrukkelijk schriftelijk met een andere wijze van
factureren heeft ingestemd.
6. Een onderling verschil van mening tussen ouders over de verdeling van de kosten schort de
betalingsverplichting tegenover de Kindbehartiger niet automatisch op.
7. Bij niet-tijdige of onvolledige betaling kan een betalingsherinnering worden verzonden.
8. Wanneer betaling ondanks een herinnering uitblijft, kan de Kindbehartiger verdere niet-
spoedeisende werkzaamheden opschorten totdat de verschuldigde betaling is ontvangen.
9. Indien noodzakelijk kunnen, binnen de wettelijke kaders, incassomaatregelen worden
getroffen. Wettelijk toegestane rente en incassokosten kunnen daarbij voor rekening van de
opdrachtgever komen.
Artikel 10 – Afzeggen of verplaatsen van afspraken
1. Een afspraak kan kosteloos worden afgezegd of verplaatst wanneer dit meer dan 24 uur
vóór het afgesproken tijdstip gebeurt.
2. Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur voor de afspraak kan de gereserveerde tijd
geheel in rekening worden gebracht.
3. Wanneer een afspraak zonder voorafgaande afmelding niet wordt nagekomen, kan
eveneens het volledige afgesproken tarief in rekening worden gebracht.
4. Indien sprake is van bijzondere omstandigheden kan de Kindbehartiger naar eigen
beoordeling besluiten hiervan af te wijken.
5. Wanneer de Kindbehartiger zelf door onvoorziene omstandigheden een afspraak moet
verplaatsen, wordt zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak aangeboden. Hiervoor worden
uiteraard geen annuleringskosten in rekening gebracht.
Artikel 11 – Beëindiging of opschorting van het traject
1. Zowel de opdrachtgever als de Kindbehartiger kan besluiten een traject te beëindigen.
2. De Kindbehartiger kan een traject onder andere beëindigen of opschorten wanneer:
● noodzakelijke toestemming ontbreekt of wordt ingetrokken;
● voortzetting niet langer in het belang van het kind wordt geacht;
● de hulpvraag buiten haar deskundigheid of professionele rol valt;
● onvoldoende basis bestaat voor een zorgvuldige professionele samenwerking;
● de veiligheid van betrokkenen onvoldoende kan worden gewaarborgd;
● noodzakelijke informatie structureel wordt achtergehouden;
● afspraken herhaaldelijk niet worden nagekomen;
● facturen ondanks herinnering niet worden voldaan;
● of andere omstandigheden voortzetting redelijkerwijs niet mogelijk of verantwoord maken.
3. Waar passend zal de Kindbehartiger bij beëindiging adviseren over mogelijke
vervolgstappen of andere passende ondersteuning.
4. Werkzaamheden die tot het moment van beëindiging zijn uitgevoerd en gemaakte kosten
blijven verschuldigd.
Artikel 12 – Dossiervorming en privacy
1. Voor de uitvoering van haar werkzaamheden verwerkt de Kindbehartiger persoonsgegevens
van kinderen, ouders en eventueel andere betrokkenen.
2. Persoonsgegevens worden zorgvuldig en overeenkomstig de geldende privacywetgeving,
waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), verwerkt.
3. Alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de dienstverlening,
professionele verplichtingen of wettelijke verplichtingen worden verwerkt.
4. De Kindbehartiger neemt passende maatregelen om persoonsgegevens en dossiers te
beschermen tegen onbevoegde toegang, verlies of onrechtmatig gebruik.
5. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor
deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke of professionele bewaarplicht van toepassing is.
6. Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen en
privacyrechten wordt opgenomen in de Privacyverklaring van Jolanda Grijpma
Kindbehartiger / Kindbehartiger Utrecht.
Artikel 13 – Verslagen en documenten
1. Verslagen, terugkoppelingen en andere schriftelijke stukken worden zorgvuldig opgesteld
vanuit de professionele rol van de Kindbehartiger.
2. Een verslag geeft weer wat binnen de opdracht en vanuit het kindperspectief relevant wordt
geacht en is niet bedoeld als diagnostisch onderzoek, deskundigenonderzoek of
waarheidsvinding.
3. De Kindbehartiger bepaalt binnen haar professionele verantwoordelijkheid de inhoud en
wijze van verslaglegging.
4. Een opdrachtgever kan niet verlangen dat observaties, professionele overwegingen of
relevante informatie worden gewijzigd uitsluitend omdat deze niet overeenkomen met de visie
of wens van een van de betrokkenen.
5. Feitelijke onjuistheden die aantoonbaar onjuist zijn, kunnen waar nodig worden
gecorrigeerd.
6. Het zonder toestemming wijzigen, onvolledig weergeven of buiten de oorspronkelijke
context gebruiken van door de Kindbehartiger opgestelde stukken komt voor
verantwoordelijkheid van degene die dit doet.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
1. De Kindbehartiger verricht haar werkzaamheden zorgvuldig en overeenkomstig hetgeen
van een redelijk handelend vakbekwaam professional mag worden verwacht.
2. De Kindbehartiger kan niet aansprakelijk worden gehouden voor beslissingen die ouders,
kinderen, professionals, organisaties, rechtbanken of andere derden naar aanleiding van haar
begeleiding, advisering of verslaglegging nemen.
3. De Kindbehartiger is evenmin verantwoordelijk voor het handelen of nalaten van derden
naar wie wordt verwezen of met wie in het kader van het traject wordt samengewerkt.
4. Voor zover aansprakelijkheid rechtsgeldig kan worden beperkt, is deze beperkt tot het
bedrag dat in het betreffende geval onder de beroeps- of
bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel
toepasselijke eigen risico.
5. Een beperking van aansprakelijkheid geldt niet wanneer deze op grond van dwingend
Nederlands recht niet is toegestaan.
Artikel 15 – Overmacht
1. Wanneer de Kindbehartiger door omstandigheden waarop zij redelijkerwijs geen invloed
heeft tijdelijk niet in staat is werkzaamheden uit te voeren, levert dit geen tekortkoming op
zolang deze situatie voortduurt.
2. Onder overmacht kunnen onder andere ziekte, ernstige persoonlijke omstandigheden,
storingen of andere onvoorziene omstandigheden worden verstaan die uitvoering van de
afspraak redelijkerwijs onmogelijk maken.
3. Waar mogelijk wordt in overleg gezocht naar een passende vervangende afspraak of andere
oplossing.
Artikel 16 – Klachten
1. De Kindbehartiger vindt het belangrijk dat vragen, zorgen of onvrede zo vroeg mogelijk
worden besproken.
2. Wanneer een cliënt of opdrachtgever niet tevreden is over de dienstverlening, wordt
gevraagd dit in eerste instantie met Jolanda Grijpma te bespreken, zodat gezamenlijk naar een
oplossing kan worden gezocht.
3. Wanneer dit niet tot een passende oplossing leidt, kan gebruik worden gemaakt van de
onafhankelijke klachtenregeling waarbij Jolanda Grijpma Kindbehartiger is aangesloten.
4. De actuele gegevens van de klachtenfunctionaris en/of klachten- en geschillenregeling
worden vermeld op de website of op verzoek verstrekt.
5. Voor zover van toepassing worden daarnaast de beroepsregels en klachtenmogelijkheden
gevolgd die verbonden zijn aan de registratie en beroepsuitoefening als Kindbehartiger.
Artikel 17 – Wijziging van de algemene voorwaarden
1. De Kindbehartiger kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer ontwikkelingen in
wet- en regelgeving, beroepsregels of de bedrijfsvoering daartoe aanleiding geven.
2. Voor een reeds lopende opdracht geldt in beginsel de versie van de algemene voorwaarden
waarmee bij aanvang van de opdracht is ingestemd, tenzij een wijziging noodzakelijk is op
grond van wet- of regelgeving.
3. De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via de website.
Artikel 18 – Toepasselijk recht
1. Op de overeenkomst en de dienstverlening van Jolanda Grijpma Kindbehartiger is
Nederlands recht van toepassing.
2. Bij een geschil streven partijen ernaar dit eerst onderling of via de toepasselijke klachten-
of geschillenprocedure op te lossen.
3. Wanneer een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, is de volgens de Nederlandse wet
bevoegde rechter bevoegd.
Contactgegevens
Jolanda Grijpma Kindbehartiger
Kindbehartiger Utrecht